• Natal
  • A nossa missão
  • Extra life
Super User

Super User

%PM, %17 %507 %2017 %12:%Ago.

Clinica 1

teste

%PM, %17 %507 %2017 %12:%Ago.

Teste

%PM, %07 %538 %2017 %12:%Ago.

Loja Solidária

%AM, %31 %456 %2017 %10:%Jul.

Contact Center

O Contact Center da Cruz Vermelha Portuguesa permite aos seus clientes e utilizadores estar em comunicação permanente a uma Central de Atendimento, que conta com profissionais capacitados para analisar e dar resposta adequada às suas necessidades.

Este serviço pretende dar resposta a todo o tipo de situações que requeira contactos directos com utentes, prestando serviços e fornecendo informação que possibilite às instituições e outras entidades focarem-se nas suas actividades principais e missão, permitindo a centralização da actividade de comunicação com clientes/utentes num só organismo.

Conta com uma equipa de colaboradores multilingues, qualificados e especializados em diferentes áreas, com enfoque na área da saúde e apoio social. Abrange todo o território nacional, incluindo o arquipélago da Madeira e dos Açores, contando já com milhares de clientes e utentes espalhados por todo o território.

Tipos de serviços

  • Apoio a situações de urgência/emergência
  • Apoio à solidão
  • Agenda pessoal customizada
  • Sistema de Geolocalização e Georreferenciação
  • Prestação de informação a clientes em modelos Business to Business e Business to Consumer

Características

 

  • Funcionamento 24 horas por dia, todos os dias do ano
  • Controlo de qualidade, monitorização e gravação de chamadas
  • Assistência informática permanente
  • Acompanhamento de uma Gestora de Cliente
  • Relatórios e registo de informação estatística detalhada
  • Tecnologia avançada ao serviço do Contact Center
  • Presta actualmente serviços a mais de 25.000 utentes
  • Sistema de Geolocalização e Georreferenciação

Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Para obter mais informações, contactar pelo telefone 213 913 900 ou pelo email Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar., de 2ª a 6ª feira, das 9h30 às 17h30.

%PM, %27 %712 %2017 %17:%Jul.

Empresas e organizações

Contribuindo para um mundo melhor junto de uma marca mundialmente reconhecida.

%PM, %27 %710 %2017 %17:%Jul.

Seja um herói. Salve vidas!

Aplicar primeiros socorros pode fazer a diferença entre a vida e a morte.

%PM, %27 %692 %2017 %16:%Jul.

App Móvel Socorrismo

App Móvel Socorrismo

%PM, %27 %691 %2017 %16:%Jul.

Formação e Eventos

Formação e Eventos

%PM, %27 %691 %2017 %16:%Jul.

Montra Solidária CVP

Loja Solidária CVP

%PM, %27 %637 %2017 %15:%Jul.

Perguntas frequentes

O Fundo de Emergência é um fundo de ajuda internacional?

O Fundo de Emergência da Cruz Vermelha Portuguesa servirá para responder tanto a emergências no nosso país, como no estrangeiro, tendo em conta que as situações de desastre podem surgir a qualquer momento e em qualquer lugar, afectar apenas uma comunidade, uma região ou o mundo inteiro. Como parte integrante do Movimento Internacional da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho, a Cruz Vermelha Portuguesa responde aos apelos que possam chegar dos seus organismos internacionais ou das Sociedades Nacionais irmãs, mas também poderá vir a receber desta rede toda a ajuda que necessitar numa situação de emergência no seu próprio território.

Porque é que a Cruz Vermelha prefere donativos em dinheiro a donativos de cobertores,
roupa ou comida?

Numa situação de emergência, a ajuda deve ser adequada às necessidades das pessoas afectadas e chegar o mais rapidamente possível.

O donativo de artigos, como cobertores, roupas, alimentos, medicamentos ou mobiliário, podem ser recursos valiosos numa acção de emergência. No entanto, podem não ser adequados às necessidades avaliadas nos cenários operacionais. A título de exemplo, pode referir-se a situação das comunidades afectadas pelo terramoto ocorrido no Paquistão, em 2005. Expostas a temperaturas negativas nas montanhas onde sobreviviam em abrigos temporários, estas pessoas necessitavam de cobertores especiais e vestuário muito quente e não dos vulgares cobertores e roupa leve, habitualmente, doados em Portugal.

Para não correr o risco de vir a receber artigos que não se adeqúem às necessidades ou não cumpram determinados requisitos, a Cruz Vermelha Portuguesa está obrigada a seguir determinadas normas de qualidade que pretendem padronizar os artigos, conferindo-lhes um nível mínimo de qualidade em todo o mundo. Para o efeito, segue as directivas do manual de logística da Cruz Vermelha e do Crescente Vermelho – Emergency Items Catalogue – desenvolvido com base em mais de 140 anos de experiência em cenários de intervenção operacional.

Sobre este assunto, também deverá ser tido em conta o preço dos artigos. Se, por exemplo, alguém quiser doar um conjunto de artigos de higiene (composto por champô, pasta de dentes, escova de dentes, sabonete, lâmina de barbear descartável, toalhetes, papel higiénico e detergente para a roupa) gastará certamente mais do que 7,5€ na compra destes artigos, que é o valor pelo qual a Cruz Vermelha, pelo seu estatuto, consegue adquirir um kit de higiene para 6 pessoas.

Por outro lado, existe a questão do transporte dos artigos até ao local da emergência cujo custo é, na maioria das vezes, mais elevado do que o valor do próprio artigo e, regra geral, acarreta sempre problemas relacionados com a embalagem, taxas aduaneiras, extravios...

Pelas razões acima explicadas e para responder a uma emergência, a Cruz Vermelha tentará comprar os artigos necessários nas próprias regiões ou países afectados, por forma a reduzir os custos de aquisição e transporte, a aumentar a velocidade da entrega, a respeitar os gostos e costumes locais e, ainda, a beneficiar as economias locais.

Resumidamente, a Cruz Vermelha prefere o donativo monetário ao donativo de artigos, porque o dinheiro pode, de forma muito rápida e simples, ser transferido para qualquer conta bancária ou convertido imediatamente nos bens mais urgentes em qualquer parte do mundo. Permite à Cruz Vermelha usar o seu forte poder de compra para beneficiar o maior número de pessoas e ajustar a resposta muito rapidamente a necessidades e prioridades variáveis.

Porquê é que a Cruz Vermelha Portuguesa efectua apelos de emergência se já tem um
Fundo de Emergência?

O Fundo de Emergência da Cruz Vermelha Portuguesa deverá ter sempre provisão de forma a permitir a sua utilização imediata e a conversão na ajuda que for necessária. Para repor o dinheiro gasto, será necessário efectuar novas acções de angariação de fundos. Os apelos de emergência, apesar de levarem inevitavelmente vários dias a organizar, são uma forma de reembolsar o Fundo de Emergência que deverá manter um saldo crescente e sempre disponível.

Posso anular a minha Autorização de Débito Directo?

Sim. Caso não possa manter o seu compromisso de donativo recorrente, poderá facilmente anular a sua Autorização de Débito Directo em qualquer altura, desde que informe expressamente e por escrito o Departamento Financeiro da Sede Nacional ou a estrutura local da Cruz Vermelha Portuguesa de tal facto com pelo menos 15 dias de antecedência sobre a produção de efeitos desejados. A Cruz Vermelha Portuguesa agradece qualquer contributo monetário pelo tempo que for possível.

Posso ter a garantia de que o meu dinheiro vai para um determinado programa, actividade,
região ou país?

Exceptuando os apelos para situações específicas de grande emergência ou contributo para os seus Fundos ou determinados serviços/actividades, a Cruz Vermelha Portuguesa procura obter donativos monetários para o desenvolvimento da sua actividade humanitária em geral, porque isto dá-lhe flexibilidade para aplicar o dinheiro onde e quando este é mais necessário.

Suspeito de um peditório para a Cruz Vermelha. O que devo fazer?

Se desconfia da autenticidade de um peditório para a Cruz Vermelha Portuguesa, seja uma solicitação pessoal, por correio tradicional, por email, por telefone ou por outra forma, contacte de imediato o Gabinete de Comunicação na Sede Nacional da Cruz Vermelha Portuguesa.

Powered by jms multisite for joomla